Юбилейный центр Asus в Москве


1В этом месяце сервисный центр компании Asus в Москве отпразднует своеобразный юбилей: ровно 10 лет назад в компанию был принят на работу первый сотрудник. Вторым сотрудником стал Сергей Кудрявцев. Сегодня он руководит всеми сервисными службами компании Asus в странах СНГ. По мнению Сергея, большую помощь развитию сети сервисных центров оказал специалист по организации сервиса, которого компания Asus направила из тайваньского офиса для обучения сотрудников российского отделения.
В 2006 году была создана компания «АСК сервис». Эта компания, по сути, и стала главным сервисным центром Asus. Каждая новинка компании Asus обязательно проходит «обкатку» в сервисном центре. Инженеры изучают новый девайс в мельчайших подробностях, осваивая все конструктивные особенности устройства. Также инженеры сервисного центра занимаются составлением подробной инструкции на русском языке. Кроме того, на базе сервисного центра постоянно проводятся тренинги для представителей компаний-партнеров, которые также занимаются ремонтом изделий фирмы Asus.
Рассмотрим организацию системы сервисного обслуживания компании Asus в России. На верху пирамиды стоят служба тех. поддержки компании Asus и два сервисных центра — здесь http://remont-laptops.ru/notebook-asus.html можно узнать подробнее все необходимые вопросы. Важная роль отводится колл-центру. Asus стала первой компанией, колл-центр которой стал давать по телефону рекомендации по вопросам ремонта неисправностей различных изделий Asus.
Центр технической поддержки является предметом особой гордости компании Asus. Здесь работают высококвалифицированные инженеры, уникальные специалисты в области электроники. Центр технической поддержки выполняет функцию связующего звена между колл-центром, головным сервисным центром и штаб-квартирой Asus. Центр технической поддержки обеспечивает бесперебойную работу и своевременный ремонт всего ассортимента компьютерной техники производства компании Asus, который представлен на российском рынке.
За один месяц сотрудниками сервисного центра осуществляется примерно 20 000 ремонтных работ. Сервис в работе компании Asus является неотъемлемым компонентом. Сервисное обслуживание российских клиентов осуществляется на высшем уровне. В прошлом году была запущена новая программа сервисного обслуживания «Премиум сервис». Суть программы заключается в том, что клиент может принести устройство для осуществления ремонтных работ персональному менеджеру, решив, таким образом, проблему простаивания в очередях. Ремонтные работы проводятся сразу же, а клиент в это время может остаться в зале ожидания.
Сервисный центр компании Asus был удостоен премии Роспотребнадзора в номинации «Права потребителей». Жалобная книга сервисного центра заполнена только благодарностями довольных клиентов компании.

Микроэлектромеханические системы помогут предотвратить взрыв боеприпасов
Определены финалисты «мастерской стартапов» от Яндекса
Насколько реален передвижной город
Представители Facebook, Microsoft и Google собрались в Минске на конференцию