Техподдержка: кто эти люди и чем они занимаются?

Большинство игроков никогда не обращались в службу технической поддержки, а те, кто обращался, обычно имел конкретную проблему, которую пытался решить – чаще всего финансового характера. Но обязанности техподдержки куда шире, нежели решение вопросов с выводом средств.

Прежде всего, конечно, это реакция на различные обращения игроков, причем такие обращения могут иметь самый разный, порой весьма необычный характер. Спрашивают, например, как завязать с игрой, а бывает, звонят и люди в депрессии, так что операторам поддержки нужно не просто отлично разбираться в матчасти работы казино и в финансовых тонкостях, но и быть хорошими психологами и иметь прочные нервы.

Кроме того, техподдержка работает с техническими проблемами, багами, лагами, блокировкой сайта и т.д. Обычно игровые автоматы Колумб работают безупречно, но в случае с различными провайдерами сама скорость соединения может быть весьма различной. Так что техподдержка улаживает еще и вопросы с зеркалами сайтов, вовремя переключая игроков на другие, если это не происходит автоматически.

Важная составляющая работы – верификация аккаунта и подтверждение личности. Все это производится вручную и занимает много времени – проверка паспортных данных, сличение имен и т.д. Также вручную блокируются аккаунты игроков в случае самоотстранения (для лечения игровой зависимости) или при нарушении правил казино. Выплаты игрокам, по крайней мере крупные, производятся также вручную, и пока оператор технической поддержки не даст свою санкцию, выплата произведена не будет.

Кроме того, операторы ведают бонусными предложениями, ведут учет всех игроков в специальной информационной системе (фактически, это своего рода big data казино со всеми ее особенностями), осуществляют коммуникацию с участниками ВИП-клуба (у каждого ВИП-игрока есть персональный менеджер, но он один на множество таких игроков).

Что еще делают операторы техподдержки

Очень важен проактивный подход: вовремя посоветовать обратившемуся игроку новую игру, акцию или турнир, уделить максимум внимания. Участвует служба техподдержки и в разработке приветственного пакета бонусов для игроков, различных акций и специальных предложений, например, кэшбека или игры дня. Любопытно, что многие казино не открывают свою службу поддержки, а пользуются услугами нанятой компании. Такой подход позволяет эффективно внедрять все наработанные опции взаимодействия с игроками и профессионализировать рынок оказания подобных услуг. Кроме того, не у каждого оператора игрового рынка есть техническая возможность открыть службу техподдержки, которая бы работала во всем мире и хотя бы на 4-5 основных языках ООН, поэтому в большинстве случаев эти услуги отдаются на аутсорсинг.

А вы сможете получить представление о работе техподдержки казино Колумб, перейдя по ссылке https://columbus-slots.sport-people.club/.