Юбилейный центр Asus в Москве

В этом месяце сервисный центр компании Asus в Москве отпразднует своеобразный юбилей: ровно 10 лет назад в компанию был принят на работу первый сотрудник. Вторым сотрудником стал Сергей Кудрявцев. Сегодня он руководит всеми сервисными службами компании Asus в странах СНГ. По мнению Сергея, большую помощь развитию сети сервисных центров оказал специалист по организации сервиса, которого компания Asus направила из тайваньского офиса для обучения сотрудников российского отделения.
В 2006 году была создана компания «АСК сервис». Эта компания, по сути, и стала главным сервисным центром Asus. Каждая новинка компании Asus обязательно проходит «обкатку» в сервисном центре. Инженеры изучают новый девайс в мельчайших подробностях, осваивая все конструктивные особенности устройства. Также инженеры сервисного центра занимаются составлением подробной инструкции на русском языке. Кроме того, на базе сервисного центра постоянно проводятся тренинги для представителей компаний-партнеров, которые также занимаются ремонтом изделий фирмы Asus.
Рассмотрим организацию системы сервисного обслуживания компании Asus в России. На верху пирамиды стоят служба тех. поддержки компании Asus и два сервисных центра — здесь http://remont-laptops.ru/notebook-asus.html можно узнать подробнее все необходимые вопросы. Важная роль отводится колл-центру. Asus стала первой компанией, колл-центр которой стал давать по телефону рекомендации по вопросам ремонта неисправностей различных изделий Asus.
Центр технической поддержки является предметом особой гордости компании Asus. Здесь работают высококвалифицированные инженеры, уникальные специалисты в области электроники. Центр технической поддержки выполняет функцию связующего звена между колл-центром, головным сервисным центром и штаб-квартирой Asus. Центр технической поддержки обеспечивает бесперебойную работу и своевременный ремонт всего ассортимента компьютерной техники производства компании Asus, который представлен на российском рынке.
За один месяц сотрудниками сервисного центра осуществляется примерно 20 000 ремонтных работ. Сервис в работе компании Asus является неотъемлемым компонентом. Сервисное обслуживание российских клиентов осуществляется на высшем уровне. В прошлом году была запущена новая программа сервисного обслуживания «Премиум сервис». Суть программы заключается в том, что клиент может принести устройство для осуществления ремонтных работ персональному менеджеру, решив, таким образом, проблему простаивания в очередях. Ремонтные работы проводятся сразу же, а клиент в это время может остаться в зале ожидания.
Сервисный центр компании Asus был удостоен премии Роспотребнадзора в номинации «Права потребителей». Жалобная книга сервисного центра заполнена только благодарностями довольных клиентов компании.